美國日光節約轉換 耗費IT人員時間

CNET新聞專區：Erica Ogg　　06/03/2007

隨著日光節約時間(夏令時間)調整的日期迫近，企業發現準備過程既複雜又耗時，尤其對微軟Windows電子郵件與伺服器軟體而言更是如此。

依照新法規規定，今年美國的日光節約時間(daylight saving time；DST)將比往年提前三周，自周日(10日)起展開，並延到11月4日結束，比往年延長一周。

為了做這項調整，軟體公司正忙著提供更新程式，以協助用戶自動調校電腦與行動裝置的系統時鐘。這些更新程式對許多企業用戶很重要，因為他們靠PC或行動裝置上的行事曆查看時刻與行程表。

然而，最棘手的步驟，其實是如何安裝這些更新程式。美國境內的企業與消費者電子裝置用戶表示，安裝更新程式的過程繁複，令人視之為畏途。

對企業電子郵件伺服器管理者而言，安裝微軟更新程式的過程令人頭大。許多管理人員抱怨，在安裝微軟提供的Outlook與Entourage電郵用戶端軟體及Exchange伺服器軟體的更新程式時，遭遇困難。

Concordia Technologies資深系統分析師Larry Wahlers說：「問題是，什麼時候該更新什麼，又要依照什麼次序?」

其他人則發現微軟提供的說明太複雜。

加拿大零售商North West公司的資深科技分析師Pasquale Pescatore說：「微軟提供的Exchange (用來依照DST重新計算並排定約會行程表的工具)應該要準備得更周全。我認為，他們長達25頁的說明很難理解。」

微軟承認更新程式的說明書並非一目瞭然。微軟客戶服務部主管M3 Sweatt說：「有些人不清楚的是，我們提供詳盡的工具說明，不只是一頁就看得完。」

更新過程複雜，是因為企業電腦網路用的許多應用程式內含時戳（Time Stamp），因此會受DST調整影響。

軟體更新工具製造商Opsware公司的行銷副總裁Eric Vishria說，最先面臨的挑戰，是從五花八門的軟體中，找出需要更新的軟體。第二大挑戰，是從每種軟體中，找出需要更新或修補的元件。

他說：「不僅是你的作業系統，連你的應用程式、客戶管理程式...等等。時間是許多應用程式的要素，從行事曆程式到銀行交易處理程式莫不如此。IT人員將面臨許多挑戰。」

Concordia的Wahlers說，一大棘手的問題，是微軟提供的說明一直在變。他說：「微軟網站上提供的資訊一再更改，改到可能連微軟自己都不曉得該怎麼做，遑論別人。」

但微軟的Sweatt堅稱，更新說明適用於不同的網路設定，所以其實資訊內容並未改變。他指出，用戶大致可分成四大類：Outlook Web Access的用戶、第三方通訊(third-party messaging)用戶、BlackBerry伺服器以及Good Mobile Messaging Server的用戶。

他說：「部署重大更新的步驟也許會改變，要看你的情況而定。」

North West的Pescatore表示，他和同事在安裝更新工具時，碰到一大堆錯誤訊息，令人十分洩氣，最後乾脆放棄，開始逐一手動更新。但該公司旗下有大約5,000名員工，所以只能安排日期先為公司高層主管更新。

企業IT主管表示，測試Outlook的行事曆約會功能後，結果不一致：有的約會排程會隨新的DST提前一小時，有的則不會。

智慧手機(smart phones)用戶，包括軟體不使用Windows Mobile的智慧手機，也有類似的DST調適不良問題。BlackBerry Pearl使用者Jenny Fielding接受電子郵件訪問時表示，她收到電信公司傳來的修補程式，起初以為是垃圾郵件，但她後來安裝了軟體。

行動網路電話（VoIP）業者Switch-Mobile的營運長Fielding說：「坦白講，我不確定下一步發生什麼事，也不知問題解決了沒。軟體未告知下載完成，或類似的訊息。我還是不確定，3月11日一到，情況會是如何。」

Windows Mobile程式經理Udiyan Padmanabhan說，成功安裝DST修補程式後，系統會重開機，然後顯示「安裝成功」的訊息。

Padmanabhan說，更新版修補程式將在周一釋出，以回應顧客的意見。更新版移除初版DST修補程式內含的手動步驟，且不再要求Windows Mobile 5.0使用者自己分辨Pocket PC或智慧手機的版本。 (唐慧文/譯)